トイサブ！のここが好き

社内報担当として関わり始めて4ヶ月目になりました。きょこです。4ヶ月伴走して感じたことを改めて言いますと、トラーナのSlack、好きなんですよね！

特に、ユーザーさんからの「こんなお言葉いただきました」の投稿でスタンプが湧くところ…大好きです（笑）

今回は、GWが近づいてきたということで、日頃の労いを込めて、ユーザーさんの口コミと4ヶ月間関わった私の「トイサブ！のここが好き」を紹介。「やっぱりトラーナっていいな」「トイサブ！に自分は関われて最高だな」と思ってもらえる記事にしてみました。　　

ユーザーさんの口コミ「トイサブ！」のここが好き

時々社内のSlackで流れてくるユーザーさんの口コミ。読んだときの「わぁ、嬉しい」あの感情。Slackだとどうしても流れてしまうのでもう一度ピックアップ。最近のものを遡ってまとめてみました。

①自分で買うより“子どもが喜ぶ”おもちゃが届く

毎回、親子共々おもちゃを楽しみにしていました。普通に買うよりも、いいおもちゃを月齢にあった時期に使えたので、おかげで息子も飽きずに遊べていました。ありがとうございました。

なかなか自分たちでは見つけることができないおもちゃで遊ぶことができ、たくさん楽しませて頂きました。特に娘はトイサブのおもちゃで平仮名を覚える事ができたので、とても印象深いです。長い間、本当にありがとうございました。

トイサブ！は、子育てが初めての親御さんに特に刺さるのではないかと思います。自分自身も「我が子のために喜ぶおもちゃを選びたい」と思いつつ、どういった基準でおもちゃを選べばいいのかわからず苦労しました。

そもそもじっくりおもちゃについて考える時間も、毎日の子育ての中で確保するのは難しかったです。

アンケートをもとに一人ひとりに合わせたおもちゃを選ぶプランニング部のみなさんの力が光りますね！

②2ヶ月の成長を実感できる

トイサブ！は、お子さんの月齢やプランシートのアンケートを参考に2ヶ月おきにお届けするおもちゃを考えてくれてますよね。

最初は「まだ早い？」と思っていたおもちゃも返却時には、返すのが惜しいくらい遊ぶようになっていることもあるあるです…

個人的にですが、定期的に返却して新しいものが届くこのサイクルの中でお子さんの成長を「プランシート」を通して確認できるのはいいです！

「プランシート」が成長記録になっているとの声もお見かけしました。私自身も娘の「〇〇ができるようになった」記録を今でも大事にとっています。

しっかり目を向けないと流れていくお子さんの変化と成長。ユーザーさんと振り返る機会をこうやって隔月で設けているのは、「幸せな親子時間を増やそうぜ！」のミッションに叶うだけでなく、親御さんにとってもありがたいことのようですね。

③細かなカスタマーサービスケア

カスタマーサクセス部のみなさん！（拍手）

コロナ禍で“おうちあそび”のマンネリ化は加速しているんじゃないかと…。本当は早く届いてほしいと思いつつ、そんなユーザーさんのお気持ちを察して丁寧に向き合うカスタマーサクセス部のみなさんの対応に、こんなお声がありましたね！

トイサブさんには、長い間、大変お世話になりまして、心より感謝しております。実は、同様のレンタル会社さんを二社程活用しましたが、対応が一番きめ細かく真摯な対応は貴社でした。今回は、子供の成長に伴い一旦は休止しますが再開の際には、貴社にてご依頼します。特に、カスタマーサービスを始めとして、コロナ禍での遅延対応などもとても誠実な対応でした。今後の貴社の発展を祈っております。

投稿される口コミをみていて思うのですが、一度卒業されてもまた、ご兄弟が生まれたときに戻って来てくださるユーザーさんが多い印象です。

繋がった絆が一度きりで終わるのではなく、また次に繋がるのはコンテンツとユーザーさんに真摯に向き合う姿勢があるからでは…！？